我的账户
星点互联

教育培训在线课程

亲爱的游客,欢迎!

已有账号,请

如尚未注册?

管理者如何用“心”与员工有效沟通

[复制链接]
admin 发表于 2021-1-13 22:27:51 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

立即注册,查看更多精彩内容,下载更多资料,让你轻松学会计。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
一、用心沟通必备的心理学知识

  1、管理与心理之间的关系

  (1)管理者用心沟通目的

  (2)员工因沟通不佳造成严重耗损企业的内耗

  2、管理者必须了解的心理学知识

  (1)心理与能力

  (2)心理与行为

  (3)动机VS需求

  二、管理者用心沟通的三种能力

  1、合理、循环运用三种核心能力

  2、问题分析

  (1)员工问题来源

  (2)四个指标,及时把脉

  (3)员工消极行为分析

  3、同理沟通

  (1)什么是同理沟通能力?

  (2)先谈情后说事,建立信任是基础

  (3)如何在沟通中运用同理心

  (4)步骤一:同理心趋向

  (5)步骤二:产生共鸣感

  (6)步骤三:表达同理心

  (7)步骤四:接受同理心

  (8)同理沟通的常用话术

  4、欣赏探询

  (1)正常化技术

  (2)赞扬技术

  (3)指导前改变技术

  (4)振奋性的鼓舞技术

  (5)刻度化询问

  (6)关系询问

  三、常见员工问题应对策略

  1、面对心理失衡型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略

  2、面对压力过大型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略

  (4)刻度化询问

  (5)生理因素

  3、面对职业倦怠型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略
20210113222628.jpg 20210113222645.jpg 20210113222703.jpg

请点击此处下载

请先注册会员后在进行下载

已注册会员,请先登录后下载

提取码:e5g3 
下载次数:0    状态:您未购买  售价:300 (原价:300)金币
下载权限: 限制会员  以上或 VIP   [VIP免金币下载]   [购买VIP]  [充值金币]




2225.jpg
名师头像.png




上一篇:管理者必备六大财务视野
下一篇:管理者如何有效提高团队情商
回复 论坛版权

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

admin
  • 管理员
此人很懒,什么都没有留下。

关注10

粉丝51

帖子3259

发布主题
大家都在学
课堂讨论
一周热帖排行最近7x24小时热帖
关注我们
星点互联专注教育培训

客服电话:400-234-9000

客服邮箱:vip@neoconex.com

周一至周五 9:00-18:00

南京校区:玄武区紫气路16号苏盐软件研发中心3号楼

星点互联原创设计 - 引领行业人才培养!( 粤ICP备16059295号-1 )|网站地图

Powered by Discuz! X3.1© 2001-2013 Comsenz Inc.