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管理者如何用“心”与员工有效沟通

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admin 发表于 2021-1-30 14:30:51 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
管理者如何用“心”与员工有效沟通

管理者如何用“心”与员工有效沟通

  • 财务管理

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一、用心沟通必备的心理学知识

  1、管理与心理之间的关系

  (1)管理者用心沟通目的

  (2)员工因沟通不佳造成严重耗损企业的内耗

  2、管理者必须了解的心理学知识

  (1)心理与能力

  (2)心理与行为

  (3)动机VS需求

  二、管理者用心沟通的三种能力

  1、合理、循环运用三种核心能力

  2、问题分析

  (1)员工问题来源

  (2)四个指标,及时把脉

  (3)员工消极行为分析

  3、同理沟通

  (1)什么是同理沟通能力?

  (2)先谈情后说事,建立信任是基础

  (3)如何在沟通中运用同理心

  (4)步骤一:同理心趋向

  (5)步骤二:产生共鸣感

  (6)步骤三:表达同理心

  (7)步骤四:接受同理心

  (8)同理沟通的常用话术

  4、欣赏探询

  (1)正常化技术

  (2)赞扬技术

  (3)指导前改变技术

  (4)振奋性的鼓舞技术

  (5)刻度化询问

  (6)关系询问

  三、常见员工问题应对策略

  1、面对心理失衡型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略

  2、面对压力过大型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略

  (4)刻度化询问

  (5)生理因素

  3、面对职业倦怠型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略
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此人很懒,什么都没有留下。

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